Post navigation

Demandeurs d'emploi ou particuliers, Entreprises, Formation relation client-vente, Salariés

Améliorer la satisfaction client

Maîtriser leur communication verbale et non-verbale.

Repérer le mode de fonctionnement de leur interlocuteur.

Entrer en contact de façon efficace et valorisante.

Mettre en œuvre l’orientation client dans sa façon de traiter les demandes des clients.

Faire face positivement aux suggestions et manifestations d’insatisfaction des clients.