Maîtriser leur communication verbale et non-verbale.
Repérer le mode de fonctionnement de leur interlocuteur.
Entrer en contact de façon efficace et valorisante.
Mettre en œuvre l’orientation client dans sa façon de traiter les demandes des clients.
Faire face positivement aux suggestions et manifestations d’insatisfaction des clients.
[…]
Susciter rapidement et efficacement l’intérêt de votre interlocuteur.
Se différencier des entreprises concurrentes en développant votre propre style.
Renforcer sa présence et sa force de conviction pour mieux faire adhérer.
Savoir se vendre, vendre votre entreprise, un projet ou une idée.
Perfectionner sa maîtrise du face-à-face pour rester serein en toute situation.
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Utiliser son temps en fonction de ses priorités.
Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur l’essentiel.
Mettre en place une organisation personnelle efficace au quotidien.
Utiliser avec pertinence les outils de communication et d’organisation.
Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps collectivement.
Gérer son énergie personnelle pour optimiser son efficacité dans le temps.
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Construire son plan de communication.
Adapter son comportement en fonction des interlocuteurs.
Utiliser le management visuel pour gagner en efficacité dans ses communications.
Gérer les situations difficiles avec le client. […]
S’approprier une méthode de gestion de projet.
Apprendre à travailler en équipe projet.
Identifier et maîtriser les principaux outils de conduite de projet.
Assurer le pilotage du projet tout au long de son déroulement pour garantir. […]
Identifier les enjeux, les risques et les opportunités du changement.
Appréhender la complexité du processus de changement.
Savoir construire des stratégies de changement efficaces.
Développer des attitudes facilitantes visant à réduire les résistances.
Disposer d’une grille de lecture permettant d’agir dans la complexité.
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Maîtriser les techniques et règles des écrits professionnels.
Savoir construire ses arguments et valoriser ses messages.
Du courrier au courriel : connaître les spécificités de l’écriture électronique. […]
Comprendre la logique du compte de résultat et du bilan.
Réaliser un diagnostic succinct et pertinent.
Interpréter les principaux ratios.
Détecter les signes de dégradation en lecture directe.
Dialoguer aisément à partir des éléments comptables.
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Analyser en détail l’actualité fiscale et les dispositions de la loi de finances pour 2017.
Mesurer les impacts de ces modifications sur les comptes de l’entreprise.
Mettre en œuvre les nouvelles dispositions et sécuriser ses pratiques en fonction des nouvelles contraintes.
Actualiser ses connaissances pour apporter des réponses fiables aux questions des salariés.
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Maîtriser les concepts, la terminologie et les instruments nécessaires à la réalisation.
Savoir dérouler le processus du diagnostic financier et effectuer les calculs appropriés étape par étape.
Interpréter les indicateurs obtenus pour aboutir à un jugement argumenté et faciliter la prise de décision.
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