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Gestion des conflits

Appréhender le fonctionnement d’un conflit et le principe de médiation.

Anticiper, prévenir les conflits professionnels.

Comprendre les signes avant-coureurs de crises.

Identifier les différents dysfonctionnement et appréhender des méthodes de résolution adaptées à chaque situation.

Maîtriser les techniques permettant de communiquer efficacement en situation de critique.

Adapter sa communication dans le cadre de situation conflictuelle.

Accueillir, accepter les conflits de toute nature de façon à développer un esprit critique.

Dialoguer avec des individus agressifs et identifier des solutions constructives.