Demandeurs d'emploi ou particuliers, Entreprises, Formation relation client-vente, Salariés

Gestion du stress

Définir le stress et comprendre comment il nous impacte au quotidien.

Apprendre à maîtriser le cycle pensées-émotions-tensions.

Pratiquer les techniques de respiration et de relaxation.

Développer son assertivité et son estime de soi.

Améliorer son organisation personnelle et sa gestion des priorités.

 

 

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Gestion du temps

Utiliser son temps en fonction de ses priorités.

Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur l’essentiel.

Mettre en place une organisation personnelle efficace au quotidien.

Utiliser avec pertinence les outils de communication et d’organisation.

Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps collectivement.

Gérer son énergie personnelle pour optimiser son efficacité dans le temps.

 

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Gestion de la relation client et des situations difficiles

Construire son plan de communication.

Adapter son comportement en fonction des interlocuteurs.

Utiliser le management visuel pour gagner en efficacité dans ses communications.

Gérer les situations difficiles avec le client. […]

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Améliorer la satisfaction client

Maîtriser leur communication verbale et non-verbale.

Repérer le mode de fonctionnement de leur interlocuteur.

Entrer en contact de façon efficace et valorisante.

Mettre en œuvre l’orientation client dans sa façon de traiter les demandes des clients.

Faire face positivement aux suggestions et manifestations d’insatisfaction des clients.

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Savoir vendre efficacement

Susciter rapidement et efficacement l’intérêt de votre interlocuteur.

Se différencier des entreprises concurrentes en développant votre propre style.

Renforcer sa présence et sa force de conviction pour mieux faire adhérer.

Savoir se vendre, vendre votre entreprise, un projet ou une idée.

Perfectionner sa maîtrise du face-à-face pour rester serein en toute situation.

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